Bagaimana Hootsuite Mendapatkan 5 Juta Pengguna Tanpa Iklan Sama Sekali

Editor’s note: Artikel ini ditulis oleh
Ryan Holmes , CEO Hootsuite. Ia
menceritakan kisah perjalanan
Hootsuite untuk mendapatkan 5 juta
user tanpa anggaran iklan sama
sekali.
Beberapa waktu yang lalu, saya
menulis artikel tentang bagaimana
startup baru sebaiknya tidak fokus
pada buzz dan marketing
, melainkan fokus pada kualitas
produk dan membangun dukungan
secara organik. Padahal, kita telah
melihat banyak bisnis yang
menjanjikan jatuh akhir-akhir ini,
terutama di dunia teknologi.
Untuk mengilustrasikan poin saya ini,
saya menggunakan kisah bagaimana
perusahaan saya, Hootsuite, berjalan
dari 0 hingga 5 juta pengguna tanpa
anggaran iklan.
Saya mendapatkan pertanyaan dari
beberapa orang yang bertanya,”
Bagaimana anda mencapai 5 juta
pengguna dalam 3 tahun; bagaimana
anda membuat orang mengetahui
produk anda?”
Lalu ada yang bertanya lagi dengan
pertanyaan: “ Teknik khusus apa yang
anda gunakan untuk mendapatkan
pengguna ini, dan bagaimana anda
tahu bahwa teknik ini bisa berjalan?
Karena tidak ada jawaban yang
sederhana, saya menemukan dua
kunci rahasia dibalik ledakan
pertumbuhan pada awal
perkembangan perusahaan saya
dengan anggaran yang terbatas.
Inilah kuncinya:
Berilah produk anda secara gratis:
focus pada freemium user; uangnya
belakangan.
Pada tahun 2008, kami menawarkan
Hootsuite ke dunia sebagai produk
freemium . User kami tumbuh sangat
cepat mencapai ratusan ribu dan
tidak ada yang membayar satupun.
Jadi perusahaan-perusahaan yang
ingin ditingkatkan fungsionalitas dan
juga bantuan ekstra, mereka harus
membayar dengan biaya bulanan, dari
yang paling kecil $10 (Rp 100rb), $
1000 (Rp 10juta), dan seterusnya.
Dan ini berhasil. Kami bisa
memuaskan semua free user ini dan
meningkatkan user base kami.
Dengan memenuhi keinginan free
user ini, produk anda menjadi
gampang diakses, intuitif, dan
berguna bagi mereka. Free user ini
tidak terikat dengan anda, tidak ada
kontrak jangka panjang. Jika anda
tidak menyampaikan produk anda
dengan segera, mereka akan pindah
ke produk yang lain. Perlu anda ingat
bahwa internet tidak mempunyai
batasan pada aplikasi gratis lainnya
yang mungkin lebih bagus dari
aplikasi anda dan layanan cloud-
based dengan harga dan kualitas
bersaing di mata user .
Sementara itu, user yang setia ini
menyediakan arus lead yang stabil
untuk tim penjualan kami. Jadi,
lupakan saja cold-calling (proses
penjualan dengan mendekati
customer atau klien seperti melalui
telepon, email dan media sosial).
Dalam banyak kasus yang terjadi di
Hootsuite, sekelompok karyawan
pada perusahaan tertentu mulai
menggunakan layanan kami secara
gratis dan setelah itu mereka akan
menyukainya. Akhirnya, boss mereka
akan mulai menyadari hal ini dan
meng- upgrade ke versi premium.
Dengan begitu, kami berhasil
mendapatkan klien baru.
Pada akhirnya, hanya sebagian kecil
dari free user ini yang akan
berkonversi, tetapi intinya adalah
kestabilan dan persentase yang bisa
diprediksi. Sampai hari ini, lebih dari
setengah customer berbayar kami –
termasuk beberapa klien dari
perusahaan besar, dengan kontrak
enam digit – dulunya adalah klien
yang tidak berbayar alias free user -
user yang menggunakan produk kami
secara gratis.
Freemium bukanlah konsep yang
baru. Perusahaan seperti Skype,
Spotify, Dropbox dan Evernote
dibangun dengan konsep freemium .
Sebagian besar dari perusahaan ini
merupakan perusahaan cloud-based ,
SaaS model, jadi biaya mereka sedikit
sekali, mungkin hampir tidak ada
pada titik tertentu – untuk
mendapatkan free users .
Konsep dasarnya sangat sederhana,
namun cukup menipu. Fokuskan
energi anda untuk membangun
produk yang sangat menarik dan user
base yang setia. Jangan khawatirkan
soal uang. Saya tidak bisa
membayangkan melakukan bisnis
dengan cara lain.

Startupbisnis.com